Termes et conditions
Accord sur les conditions générales d'achat et de vente de la boutique en ligne
Bienvenue à la boutique en ligne de Citron Hygiene ! Nous sommes ravis que vous fassiez un achat chez nous.
Ce résumé a été rédigé pour assurer une compréhension claire du processus, de la passation de la commande à la livraison et tout ce qui se passe entre les deux. Nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi facile et agréable que possible tout en préservant la transparence. Pour plus d'informations sur votre processus de commande et d'expédition, veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos conditions générales d'achat et de vente décrites ci-dessous.
Acceptation de l'accord
En effectuant un achat dans la boutique en ligne de Citron Hygiène, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans le présent document. Cet accord est activé au moment de la confirmation de l'achat.
Passer des commandes
- Avec un compte
Si vous avez un compte, veuillez vous connecter ici [lien].
Dans votre portail, vous pourrez passer des commandes répétées ou de nouvelles commandes.
Si vous faites partie d'une organisation avec des tarifs contractuels, vos tarifs contractuels et vos lieux de livraison apparaîtront une fois que vous serez connecté.
- Sans compte
Actuellement, nous ne prenons en charge que les achats des clients disposant d'un compte en ligne.
Pour créer un compte, veuillez nous contacter ici [lien vers le formulaire de contact sur Shopify]
Conditions de paiement
- Facture
Actuellement, tous les articles disponibles dans la boutique peuvent être achetés uniquement sur facture.
Un numéro de bon de commande peut être ajouté au champ approprié lors du paiement.
Certains produits peuvent nécessiter un prépaiement ou un acompte. Tous les paiements doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de la facture. Les paiements en retard entraîneront des frais d'intérêt à un taux ne dépassant pas 1,0 % par mois.
Tarifs et taxes
Le prix indiqué au moment de l'achat est le prix que vous acceptez de payer, auquel s'ajoutent les taxes applicables requises par la loi. Si vous annulez votre commande après son expédition, veuillez noter que les remboursements ne peuvent s'appliquer qu'aux articles qui n'ont pas encore été expédiés.
Pour les clients bénéficiant de tarifs contractuels : en effectuant leurs achats en étant connecté, les clients éligibles aux tarifs contractuels pourront voir les tarifs exacts pour leur lieu d'expédition.
Exécution des commandes
- Commandes de colis (1 à 6 boîtes)
Les commandes de colis seront expédiées via Purolator et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Citron Hygiène peut choisir de changer de fournisseur d'expédition de colis à tout moment.
- Commandes de palettes
Les commandes importantes nécessitant une palette (ou plusieurs palettes) pour l'expédition seront traitées et expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les informations d'expédition seront fournies au propriétaire du compte lors du déploiement.
Annulations/modifications de commande
Votre commande sera exécutée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (commandes de colis) ou de 5 jours ouvrables (commandes de palettes), et nous travaillerons aussi efficacement que possible pour vous la faire parvenir immédiatement.
Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez envoyer un e-mail à customersuccess@citronhygiene.com avec pour objet « URGENT : Annulation/modification de commande de la boutique en ligne » et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Si une commande a déjà été déployée, nous ne pourrons pas annuler ou modifier la commande et une nouvelle commande devra être passée.
Signaler des anomalies
Si des articles arrivent endommagés, veuillez signaler ces incidents à Citron Hygiene à l' adresse customeruccess@citronhygiene.com ou en utilisant le formulaire Contactez-nous [lien] dans les sept jours suivant la réception pour résoudre le problème de manière appropriée.
Garanties
Citron Hygiene est un distributeur de nombreux produits de ce site et non le fabricant d'équipement d'origine. Les équipements que nous ne fabriquons pas seront soumis à la garantie du fabricant d'origine. Toutes les garanties fournies par le fabricant des produits vous seront accordées. Citron Hygiene, agissant en tant que distributeur, n'assume aucune responsabilité pour les problèmes de performances des produits.
- Pour Citron Simple
- Pour les distributeurs Aunt Flow
Votre distributeur est protégé par notre garantie complète d'un an à compter de son acquisition. Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des dispositions et exclusions de la couverture de la garantie :
Couvert:
- Les distributeurs sont garantis pendant une période d'un an suivant la date d'achat, dans des conditions normales de fonctionnement.
- La garantie des distributeurs Aunt Flow est expressément limitée à la réparation ou au remplacement des pièces jugées défectueuses.
Non couvert :
- La garantie ne s'applique pas à l'usure normale.
- Les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un acte de vandalisme, de catastrophes naturelles ou de cas de force majeure ne sont pas couverts par cette garantie.
- Les dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses, les graffitis, les éclats et autres formes de dommages à la finition du distributeur, ne sont pas couverts, sauf dans les cas où ces dommages sont dus à des défauts de matériaux et de fabrication et sont signalés à Aunt Flow dans les 30 jours suivant la date de réception.
- La garantie est nulle s'il est déterminé que des cartouches ou des produits autres que les cartouches de marque Aunt Flow sont utilisés dans les distributeurs.
- Pour les produits Aunt Flow
En raison de la nature du produit, les serviettes hygiéniques et les tampons ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des inquiétudes concernant la qualité, veuillez les envoyer par e-mail à l' adresse suivante : customeruccess@citronhygiene.com .
Si vous avez des produits excédentaires, nous vous encourageons à les donner à vos amis, à votre famille et à vos collègues, ou à les donner à une banque alimentaire locale.